每一家企業都需要有行銷人員來制定行銷策略，可能是制定產品或服務的售價，也可能是規劃活動吸引來客，也可能是做某些事情來提升品牌形象。如果單純講行銷這部分，實在有太多內容要討論了，以網路行銷的方式來說，就有包含了內容行銷、社群行銷、聯盟行銷、廣告行銷、口碑行銷等等，每一種行銷使用的行銷工具也會不太一樣。而我自己是在做社群行銷的，所以還勉強可以和大家分享一些資訊。
以社群行銷來說，大家第一個會想到的社群軟體有哪些呢？很多企業會特別經營Instagram、Facebook粉絲專頁、Youtube頻道、Line官方帳號等等，經營這些社群軟體，可以讓品牌與客戶有更良好的溝通，客戶可以很輕易的透過這些社群軟體就能和品牌取得聯繫，甚至很多網站都可以直接嵌入社群軟體的聊天功能，讓客戶可以很輕易的詢問他們想要詢問的東西，而品牌也能快速直覺的回覆給客戶。
除了溝通的橋樑之外，這些社群軟體也能做到消息發布的功能，像是有新產品推出，我們可以根據每個社群軟體特性不同，來發布不同的內容，例如服飾業因為有很多穿搭照就很適合透過Instagram來發布，當然Facebook也可以，不過Facebook就有多張圖片會有不同的排版風格，如果不希望圖片被裁切到，或是有最好的呈現效果，在尺寸和排版上就需要多加留意。而如果是文字內容比較重視的，像是品牌故事這種的，就可以選擇Facebook，影片的話首選當然就是Youtube啦！不過像Facebook也能分享Youtube影片，所以我們通常都會順手在Facebook再發個影片文囉！
不過社群軟體因為演算法的關係，目前普遍來說觸及都會有下降，但演算法這件事情也不是我們能夠更改的，我們能做的就是持續產出好的內容，而且很重要的是要時常更新裡面的資訊、時常發文，並且保持與其他人的良好互動，增加品牌在社群媒體上的活躍度。
另外其實有很多客戶，是會默默在網路上查詢資料，但不見得會主動提出詢問，有時候我們很容易就會這樣錯失掉機會，所以我們也會盡可能把一些可以公開的資訊定期更新，像是餐廳的菜單、營業時間、服務的售價等等，盡量讓客戶不需要經過詢問，就可以輕易地的找到這些內容。
社群軟體也會很注重信任感，以Facebook來說，Facebook粉絲專頁就有推薦功能，Facebook跟Instagram也有追蹤按讚的功能。如果一個粉絲專頁能夠被很多人推薦、追蹤、按讚，第一直覺一定會覺得這個粉絲專頁是很棒的，就可以握有基礎的客戶信任了。
上面僅是簡單分享一些我的經驗與看法，如果要深入聊的話絕對不是一篇小小的文章就可以分享完成的，業界當然也有很多很厲害的專家們，相信都能給大家在社群經營這塊有更好的想法與回饋。
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